Neue Mitarbeiter sind vom ersten Tag an produktiv

Bennie Miedema
Verkaufsleiter Innendienst

1. Welche Aktivitäten hat DVC?
“DVC ist Hersteller und Lieferant von Werbekommunikationsmitteln auf Tuch. Wir bestehen seit 75 Jahren und sind Marktführer in den Niederlanden. Über Agenturen sind wir auch im Ausland aktiv. Momentan sind wir in Europa einer der fünf größten Flaggenhersteller. Als Unternehmen konzentrieren wir uns auf ein gutes Preis-/Leistungsverhältnis, Liefertreue, Innovationskraft und Flexibilität. Dazu passt ein flexibles Tool wie Sofon sehr gut.”

2. Wofür setzt DVC Sofon ein?
“Unsere Händler waren die ersten, die mit Sofon begonnen haben. Die Händler können ihre Kalkulationen nun selbst erstellen und brauchen dafür nicht mehr mit unserer Zentrale zu telefonieren. Das spart nicht nur unseren Händlern viel Zeit, sondern auch unserem Vertriebsinnendienst. Als wir die positiven Auswirkungen des Händlerprogramms gesehen hatten, wollten wir unseren Vertriebsinnendienst und unsere Exportabteilung auch mit Sofon arbeiten lassen.”
 
3. Was hat sich durch den Einsatz von Sofon verändert?
“Bevor Sofon eingesetzt wurde, gab es viel Doppelarbeit: der eine notiert den Kundenwunsch auf Papier. Der andere erstellt das Angebot. Und wieder ein anderer kontrolliert das Angebot. Nun liegt die Produktivität unserer Mitarbeiter viel höher. Durch Sofon erledigen sie mehr und sind dazu auch noch schneller und akkurater. Während der Kunde noch am Telefon ist, erstellt ein Innendienst-Mitarbeiter innerhalb weniger Minuten ein Angebot. Der Kunde kann das Angebot sofort beurteilen, und es kann also auch sofort zum Abschluss kommen. Das stellt auch sicher, dass ein Kunde nicht so schnell ein Angebot beim Wettbewerber anfragt – und das macht etwas an unserem Umsatz aus. Selbst wenn ein Konkurrenzangebot eingeholt wird – wir reagieren viel schneller. Dadurch machen wir sowieso schon einen guten Eindruck. Wir bekommen jeden Tag Komplimente dafür.”

4. Bietet Sofon in der jetzigen Wirtschaftslage einen Mehrwert?
“Momentan haben wir 15 bis 20% mehr Aufträge als im Vorjahr. In wirtschaftlich schlechteren Zeiten wird weniger, aber dafür öfter, bestellt. Das bedeutet mehr Arbeit für unseren Innendienst. Sofon ist ein perfektes Tool im Umgang mit diesem Stress. Sofon bringt uns so viel Zeitersparnis, dass wir mit weniger Mitarbeitern mehr erledigen und mehr Aufträge einholen. Wir können uns fast nicht mehr vorstellen, wie es ohne Sofon wäre.”

5. Sehen Sie weitere Vorteile?
“Durch die Verknüpfung zwischen Sofon und CRM arbeiten wir als Unternehmen professioneller. Davor hatte jeder Mitarbeiter seine ‘eigenen’ Kunden. Nun ist die Austauschbarkeit größer. Wenn ein Kunde anruft, sind die Informationen nicht nur einem einzigen Kollegen bekannt, sondern allen Kollegen. So können wir unsere Kunden besser bedienen. Auch sind neue Mitarbeiter schneller produktiv. Früher musste ein neuer Mitarbeiter in den ersten sechs Wochen Informationen über unsere Produkte verarbeiten. Nach 10 bis 15 Wochen konnte ein Mitarbeiter wirklich produktiv werden und Kunden telefonisch Rede und Antwort stehen. Nun lasse ich neue Mitarbeiter sofort mit der Bestelleingabe beginnen. So sind sie dank Sofon vom ersten Tag an produktiv, und nach sechs Wochen kann ein neuer Mitarbeiter bereits am Telefon verkaufen. So generieren wir mehr Umsatz und werden Kollegen entlastet.”