Servicemanagement
Die Bereitstellung von Serviceleistungen für speziell angefertigte Produkte ist eine zusätzliche Herausforderung für Unternehmen, die kundenspezifische Produkte liefern. Denn jedes gelieferte Produkt ist anders und erfordert deshalb auch Service, der darauf anschließt. So braucht man also die Produktspezifikation, bevor das richtige Ersatzteil verschickt werden kann. Danach wäre zu entscheiden, ob das betreffende Ersatzteil in Rechnung zu stellen ist oder nicht und ob Sie verpflichtet sind, Störungen innerhalb einer vereinbarten Zeit zu beseitigen.
Begleitung des kompletten Vertriebsprozesses
Sofon Guided Selling bietet nicht nur Unterstützung während des Vertriebsprozesses, sondern auch danach. So können Sie mit Sofon bereits während des Angebotsprozesses einen Wartungsvertrag konfigurieren und anbieten. Nach der Auftragserteilung können Sie den Wartungsvertrag so abspeichern, dass Sie dafür mit Sofon präventive Wartung planen und Serviceanfragen verarbeiten können.
Guided Service = richtige Serviceaktion
Sofon Guided Selling wird bei der Erledigung von Serviceanfragen zu Sofon Guided Service. Sofon bietet Ihnen die Möglichkeit, – basierend auf den Kundendaten – während der Beantwortung der Servicefragenliste zu konstatieren, welchen Wartungsvertrag der betreffende Kunde hat und für welches konfigurierte Produkt Service verlangt wird. Mit diesen Informationen begleitet Sofon das Callcenter der Serviceabteilung beim Stellen der richtigen Fragen, der Festsetzung der richtigen Priorität und bei der Erteilung der richtigen Anweisungen an den Kundendienst. Sofon erstellt eine Serviceaktion.
Detaillierte Abrechnungen
Materialeinsatz und geleistete Arbeitsstunden können vom Kundendienstmonteur in Sofon bei der Serviceaktion gespeichert werden. Danach kann Sofon – auf Basis dieser Angaben und der gemachten Absprachen – eine Entwurfsrechnung erstellen und/oder die richtigen Informationen dafür an Ihr Finanzbuchhaltungssystem weiterleiten.
Umfassende Statistik
Weil in Sofon alle gelieferten Produkte inklusive ihrer Konfiguration gespeichert bleiben, können problemlos Berichte mit statistischen Daten erstellt werden. Beispielsweise wenn ein bestimmtes Teil in allen gelieferten Maschinen ausgetauscht werden muss.