De wereld tussen CRM en ERP

03 februari 2012

 

Veel ondernemingen werken al jaren met een ERP- en een CRM-systeem. Vooral bedrijven die klantspecifieke producten en diensten leveren, ervaren dat er een gat is tussen CRM en ERP. CRM-systemen richten zich op prospects, klanten, contacten en activiteiten. ERP is sterk gericht op de logistiek en voortbrenging van de producten. De wereld tussen CRM en ERP wordt vergeten: behoefteanalyse, productconfiguratie, calculatie & pricing en documentgeneratie.

Guided Selling

Sofon heeft zich op dit gat in de markt geworpen met Guided Selling Software. Door bedrijven een verkoopondersteunend systeem aan te bieden, waarin kennis vanuit het hele bedrijf kan worden vastgelegd, wordt de kloof tussen CRM en ERP overbrugd. Verkopers kunnen gebruik maken van de vastgelegde kennis van collega’s en configureren producten aan de hand van een vraag- en antwoordmethode. Op het moment dat alle vragen zijn beantwoord, ligt er een foutloze offerte en kunnen stuklijsten doorgezet worden naar ERP.

Standaard software, geen maatwerk

De toegevoegde waarde van Sofon is niet alleen terug te voeren op de aanvulling die Sofon op CRM en ERP biedt, maar met name op het feit dat Sofon standaard software levert. Hierbij betekent standaard: passend voor ieder bedrijf, zonder maatwerk. En dat is waar bedrijven naar op zoek zijn. Zij willen geen maatwerk meer; dat is een doodlopende weg die weinig aanpassingsvermogen en flexibilteit biedt.

Business implementeert software zelf

Bedrijven willen een oplossing die vlot te implementeren en te onderhouden is door de business zelf, niet met de tijdrovende hulp van IT of externe consultants. Zo hoeven zij niet langer 3 tot 4 keer meer te betalen voor consultancy dan voor de software zelf. Door de Guided Selling-gedachte over te brengen, zien bedrijven dat er veel geld te besparen is in het verkoop- en offerteproces. Dit wordt steeds breder gedachtegoed.

Otto van der Tang is Managing Director bij Sofon - leverancier van verkoopondersteunende software. Otto heeft door zijn vele contacten met klanten een duidelijke visie op de verbeteringsmogelijkheden binnen het verkoop- en offerteproces van bedrijven die klantspecifieke producten en diensten leveren.
 

Naar het overzicht