Nieuwe werknemers zijn productief vanaf dag één
Bennie Miedema
Hoofd Verkoop Binnendienst
5 vragen aan een Sofon User
1 Wat doet de Dokkumer Vlaggen Centrale (DVC)?
“De Dokkumer Vlaggen Centrale (DVC) is producent en leverancier van promotionele communicatiemiddelen op doek. Wij bestaan 75 jaar en zijn marktleider in Nederland. Wij zijn ook actief in het buitenland met agentschappen. Momenteel zijn we in Europa één van de vijf grootste vlaggenproducenten. Als bedrijf richten we ons op een goede prijs-kwaliteitverhouding, leverbetrouwbaarheid, innovativiteit en flexibiliteit. Daar past een flexibele tool als Sofon goed bij.”
2 Waarvoor zet DVC Sofon in?
“Onze dealers zijn als eerste met Sofon gestart. Dealers kunnen hun calculaties nu zelf maken en hoeven hiervoor niet meer met ons hoofdkantoor te bellen. Dat scheelt niet alleen onze dealers tijd, maar ook onze Verkoop Binnendienst. Toen we de positieve effecten van de dealerapplicatie hadden gezien, wilden we onze Verkoop Binnendienst en onze exportafdeling ook met Sofon laten werken.”
3 Wat is er veranderd door de inzet van Sofon?
“Voor Sofon werd ingezet, was er sprake van veel dubbelwerk: de één noteert de klantwens op papier. De ander maakt de offerte. En weer een ander controleert de offerte. Nu ligt de productiviteit van onze medewerkers veel hoger. Zij doen meer én ze zijn sneller en accurater door Sofon. Terwijl de klant aan de telefoon is, maakt een medewerker op de Binnendienst een offerte in enkele minuten. De klant kan de offerte gelijk beoordelen en er kan dus ook direct zaken gedaan worden. Dat zorgt er ook voor dat een klant minder snel een offerte bij de concurrent aanvraagt en dat scheelt dus in omzet. En al wordt er een concurrerende offerte aangevraagd, wij reageren veel sneller. Daardoor maken wij sowieso al een goede indruk. We ontvangen hier dagelijks complimenten voor.”
4 Heeft Sofon toegevoegde waarde in de huidige economische tijden?
“Momenteel hebben we 15 á 20% meer orders dan vorig jaar. Mensen bestellen in economisch mindere tijden minder, maar vaker. Dat betekent dat onze Binnendienst meer werk heeft. Sofon is een perfecte tool om met deze drukte om te gaan. Sofon levert ons zoveel tijdswinst op dat we meer doen met minder mensen en meer orders scoren. We kunnen ons bijna niet meer voorstellen hoe het zonder Sofon zou zijn.”
5 Ziet u verdere voordelen?
“Door de koppeling tussen Sofon en CRM werken we als bedrijf professioneler. Voorheen had iedere werknemer zijn ‘eigen’ klanten. Nu is de uitwisselbaarheid groter. Als er een klant belt, zijn gegevens niet langer bekend bij slechts één collega, maar bij alle collega’s. Zo kunnen we onze klanten beter bedienen. Ook zijn nieuwe werknemers eerder productief. Voorheen kreeg een werknemer gedurende zes weken informatie te verwerken over onze producten. Na 10 tot 15 weken kon een medewerker echt productief worden en klanten telefonisch te woord staan. Nu laat ik mensen direct beginnen met het invoeren van orders. Zo zijn ze dankzij Sofon vanaf dag één productief en na zes weken kan een werknemer al aan de telefoon verkopen. Zo genereren we meer omzet en worden collega’s ontlast.”