E. van Wijk
Prijsaanpassing gaat met Sofon als een trein
Marion Kant
VERKOOPBINNENDIENST
Kees op ’t Hof
SYSTEEMBEHEERDER
1 Wat doet E. van Wijk Logistics?
Op ’t Hof: “E. van Wijk Logistics is een internationaal logistiek dienstverlener met vestigingen in Nederland (Giessen), Roemenië, Moldavië en Oekraïne. Wij bieden met 285 vrachtwagens een passend antwoord op iedere vervoersvraag. Ook voor warehousing en andere aanvullende diensten is E. van Wijk Logistics een betrouwbare partner. ‘Afspraak is afspraak’ staat bij ons altijd voorop.”
2 Hoe was de situatie voordat Sofon werd ingezet?
Kant: “We werkten met verschillende systemen naast elkaar die niet meer aan onze eisen voldeden. We konden maar beperkt informatie vastleggen en we konden geen rapportages maken. Onze offertes en berekeningen maakten we handmatig in Excel. Dat was tijdrovend en vrij foutgevoelig, je kon zo een tarief vergeten aan te passen. Daarom wilden we de totstandkoming van de tarieven vereenvoudigen. Ook wilden we meer inzicht in klantspecifieke tarieven en openstaande offertes.”
3 Waarvoor gebruikt E. van Wijk Logistics Sofon?
Kant: “Wij hebben de beschikking over de Sofon Sales Organizer (CRM-pakket) en de Sofon Proposal Organizer (offertegenerator). We zetten Sofon in voor het maken van offertes, inclusief de bijbehorende calculaties. Onze prijsafspraken met onze verschillende klanten zijn nu duidelijk vastgelegd. Sofon heeft ook onze prijsaanpassingen sterk vereenvoudigd.”
4 Hoe komen prijzen tot stand in Sofon?
Op ’t Hof: “Wij verkopen geen product, maar een dienst. Daardoor zijn kost- en verkoopprijzen vrij lastig vast te stellen. Voor de pricing gebruiken we een soort van prijsmatrix per klant binnen Sofon met hierin opgenomen: de laad- en losplaatsen, eventuele klantspecifieke toeslagen, de eenheden waarop vervoerd wordt...” Kant vervolgt: “Belangrijk voor ons is de verhouding tussen volume en gewicht. Een vrachtwagen kan 38 europallets laden, maar internationaal mag niet meer dan 25 ton vervoerd worden. Dit zit ook verwerkt in de matrix en Sofon houdt ons hier extra alert op.”
5 Wat is er verder bereikt?
Kant: “Onze offertes zijn uniform en hebben meer uitstraling. Ook is er de nodige tijdswinst behaald. We merken dat tarieven wijzigen als een trein gaat. Als er een prijsverhoging van 3% heeft plaatsgevonden, dan moesten we voorheen in Excel alle cellen handmatig met 3% verhogen. Nu gaat dat automatisch. Ook is een alternatieve offerte zo uitgebracht en hebben we een duidelijke geschiedenis aan uitgebrachte offertes. Voorheen was het wel eens lastig om de meest actuele offerte terug te vinden.” Op ’t Hof vervolgt: “Daarnaast hebben we uiteenlopende rapportages tot onze beschikking. Zo hebben we inzicht in de (aantallen) bezoeken die een verkoper aflegt, het aantal gemaakte bezoekverslagen, uitgebrachte en openstaande offertes en gescoorde orders. Zo kunnen we de effectiviteit van onze verkopers beter meten en kunnen onze verkopers openstaande offertes eenvoudiger opvolgen.”