Customer Relationship Management
Transparante verkoopprocessen, prompte opvolging van offertes, goede interne samenwerking, heldere forecasts. Dit zijn zaken die u bereikt als u beschikt over eenvoudig te implementeren en te gebruiken software voor het organiseren van het verkoop- en serviceproces.
Verkoopproces onder controle
Sofon Guided Selling richt zich niet alleen op het versnellen en vereenvoudigen van het offerte- en orderproces, maar voorziet bovendien in de behoefte om het verkoopproces helder en onder controle te krijgen. Hiermee biedt Sofon Guided Selling een complete frontoffice-oplossing voor bedrijven die klantspecifieke producten en diensten leveren. Zowel voor de verkoper als het verkoopmanagement.
Standaard software
Sofon hanteert het principe dat software alleen snel terugverdient als het standaard software is die eenvoudig kan worden geïmplementeerd door de business en met een minimum aan IT-ondersteuning. Hierbij is het van belang dat de software zich zo gedraagt dat het primair de eindgebruiker is die de software graag gebruikt, omdat de software bijdraagt aan het beter uitvoeren van zijn dagelijkse werkzaamheden.
CRM waar gebruikers graag mee werken
Rapportage voor het Verkoopmanagement is alleen dan accuraat en bruikbaar als het gebaseerd is op de actuele situatie. Dit wordt automatisch bereikt als de eindgebruiker – die de input levert – het CRM-systeem (Customer Relationship Management) dagelijks voor de ondersteuning van de eigen werkzaamheden gebruikt. Sofon-software is daarom primair gericht op de kritische eindgebruiker: marketing, de mobiele verkoper, de verkoopbinnendienst en de service-afdeling.
CRM voor klantspecifieke producten en diensten
Bij de selectie van een CRM-pakket zien velen door de bomen het bos niet meer. De veelheid aan pakketten en de veelheid aan geboden functionaliteit maakt het vrijwel onmogelijk een juiste keuze te maken. Sofon Guided Selling is specifiek ontwikkeld voor bedrijven die klantspecifieke producten en diensten leveren. Offertes en contracten spelen in het verkoopproces een belangrijke rol. Sofon Guided Selling combineert verkoopprocesondersteuning en het samenstellen van offertes of contracten in één oplossing. Dit maakt Sofon tot een oplossing die de juiste functionaliteit biedt en als standaardpakket kan worden ingevoerd en gebruikt.
Onderhoud door business users
De kracht van de Sofon-doelgroep, de klantgestuurde verkooporganisatie, is de flexibiliteit waarmee met klantwensen wordt omgegaan. Dit stelt extra eisen aan het CRM-systeem. Op een unieke manier wordt in Sofon complexe klantinteractie in modellen georganiseerd. Hierdoor wordt maatwerk overbodig en kan de business zelf het systeem inrichten en onderhouden, zonder noodzakelijke betrokkenheid van de IT-afdeling.
Welke resultaten levert Sofon Guided Selling voor Customer Relationship Management?
- Een systeem dat dankzij eenvoudige implementatie en afstemming op uw eigen business daadwerkelijk wordt gebruikt
- Alle relatiegegevens onder controle, geïntegreerd met Microsoft Outlook
- Eenvoudig te organiseren en te meten marketingcampagnes voor leadgeneratie en klantcontact
- Goed gekwalificeerde leads met behulp van leadkwalificatiemodellen
- Optimaal opportunity management met behulp van opportunity management modellen
- Korte verkoopdoorlooptijd en foutloze offertes, omdat offertes, orders en contracten direct vanuit de relatiegegevens worden gegenereerd
- Betrouwbare en complete forecasts door directe relatie tussen gemaakte offertes en forecastgegevens
- Inzicht in verkochte en geïnstalleerde producten
- Beter serviceniveau door ondersteuning van service-aanvragen met behulp van modellen voor servicekwalificatie op basis van geleverde producten en service-overeenkomsten
- Lagere overheadkosten vanwege hogere zelfwerkzaamheid van directe medewerkers
- Hogere scoringskansen vanwege snellere reactie en betere afstemming op klantwensen